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嘉御基金·卫哲:这三个人群不能忽视,他们是未来经济的最大推动力!

2019-06-12 19:18来源:新华财经网站点:www.newshw.com责编:聂远航点击:

风口的很多项目,从用户体验来说,有的是不错的。你要实事求是地问我共享单车的体验好不好?我说好。但是共享单车的失败是他的行业效率,资产效率体,运营效率低。

还有一些伪需求,连用户体验都不是大幅度提高的,那就不用谈效率了。比如无人超市本质是要提升效率,但是我认为是牺牲了巨大的用户体验。

我鼓励无人零售,我特别鼓励无人收银。如果店内的收银员它的价值就是收银的话,肯定是不对的,收银可以无人化的。但是现场本身的服务部更应该无人化,这就是我们怎么看新消费。

新消费是渠道升级,渠道升级的核心是技术前提。PC时代是人机分离的,这个人既是消费者,也是员工。从消费者的角度来说,没有人带着电脑去商场。你在商场一定不在电脑面前,你在电脑面前一定不在商场,所以这时电商和传统零售就是一个有你没我的局面。

以前我做传统零售,我也想让顾客注册一个会员,不过回家就忘了,因为人机是分离的。而今天的客户是装着手机的,来你店铺的客人没有做成留客就是你的问题了。

第二个人机分离体现在员工上。过去不可能随时随地给员工配电脑,今天每个员工都随身带着自己的设备上班,很早提“BYOD”,今天BYOD的核心就是智能手机。

回到投资机会,原来我们提传统消费叫经营产品,现在我们看到叫经营人。经营人落在消费者上。无论是线下还是线上,经营人很重要的一条是会员制,会员制将是经营人标志性的产物。

另外还有很多的投资机会,所谓赋能新零售也好,核心就是员工手上的这台手机,如何帮助每个企业在员工手机端实现赋能。

产业互联网的方向就是如何赋能员工手里的那块手机。人机合作带来很重要的变化就是经营效率和用户体验的变化。

03

新零售的“四个起来”

新零售核心简单来说就是“四个起来”,次序不能改。首先是用户现场体验拉起来;其次是电子会员捡起来;第三是虚拟大店搭起来;虚拟店是为员工搭起来的,要为员工赋能,搭建产品库和知识库。第四是供应链电商化通起来。

既然消费者已经到了你的店,一定要把消费者用户体验拉起来。



本文标题:嘉御基金·卫哲:这三个人群不能忽视,他们是未来经济的最大推动力!
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