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ofo郑州公司回应“押金难退” 回应称因搬家后服务器迁移出现延迟导致

2019-02-18 20:41来源:新华财经网责编:聂远航点击:

河南商报记者弯文奎 见习记者刘远怀 实习生 刘泽熹/文 王访贤/图

11月20日,一则“ofo郑州公司人去楼空”的消息牵动着不少ofo用户的心。不少ofo用户纷纷表示自己的押金还没有退还,这该怎么办?

探访

原ofo郑州运营中心,人去楼空

11月21日上午,河南商报记者来到位于郑州市金水路上的盛润国际广场,该地址曾为ofo郑州运营中心。

在其原先的办公位置,这里已经空无一人,大门被门锁锁上,玻璃门上还贴着急租、直租的信息。

ofo郑州公司回应“押金难退” 回应称因搬家后服务器迁移出现延迟导致

透过玻璃门的缝隙,河南商报记者看到,屋内已经没有办公设施,在大门左侧,地上散落着不少小黄车的免费邀请卡,“厉害了word小黄车”的一张尤其显眼。

ofo郑州公司回应“押金难退” 回应称因搬家后服务器迁移出现延迟导致

河南商报记者从该办公楼物业工作人员了解到,小黄车郑州运营中心已经从这里搬走了。

据此楼层负责保洁工作的工作人员说:“这里半个月前就已经没有人了,现在房东正在招租。”

反映:退款申请已过15工作日,却迟迟退不了款

运营中心和工作人员不知所踪,不少用户急了,押金还没退呢,客户电话又打不通。

11月21日下午,郑州市民张女士告诉河南商报记者,今年7月份,她给ofo小黄车交了199块钱押金。但随着各种各样免押金的共享单车出现,张女士想着能够退掉小黄车的押金,改骑其它车辆。但退款时,退款进展却出乎她的意料。

“承诺的退押金15个工作日可以到账,从10月份开始要求退,现在15个工作日都过了,还没收到钱。”对于这一结果,张女士觉得有些无奈。她介绍说,之前她也用ofo小黄车申请过退还押金,当时很快就收到了钱,这次不知道是怎么回事。

“电话一直打不通,有时候打了十几次才有自动语音。”张女士表示,她先后多次致电ofo小黄车官方客服电话,但电话却一直没打通。“没人理了,现在客服也不接电话了,就很担心。”

实测:小黄车可正常骑行 客服电话无法接通

根据用户所反映的情况,河南商报记者进行了一次测试。

河南商报记者以新用户身份注册ofo后,获得了2元的用车券。而扫码用车时,软件便弹出了交纳押金的页面,用户可以选择95元充余额免押或交纳99元押金才能用车。

在交纳了99元押金后,河南商报记者顺利开锁成功了一辆ofo共享单车,在骑行一段距离后便上锁还车,页面便弹出了2元用车券已支付本次车费的消息。

ofo郑州公司回应“押金难退” 回应称因搬家后服务器迁移出现延迟导致

但当河南商报记者更换地点再次扫码骑车时,“余额不足无法用车,充值立送100元”的页面便弹了出来。

随后,河南商报记者进行了退押金操作,而在随后弹出的“退押金进度”页面中,99元的押金预计0-15个工作日原路退回支付账户。

ofo郑州公司回应“押金难退” 回应称因搬家后服务器迁移出现延迟导致

河南商报记者尝试拨打客服电话,进行退款,电话随即直接转为自动语音提示,根据提示,河南商报记者选择余额退款。但电话一直在等待中,并无人接听,持续数秒后就自动挂机。记者尝试多次拨打,则提示“对不起,你要的电话忙”。

ofo:更新办公地址,部分服务器迁移会出现延迟

ofo小黄车郑州运营中心去哪了?现在很多人反映难退款等等,河南商报记者联系到ofo小黄车一名PR王女士。

王女士告诉河南商报记者,ofo小黄车郑州运营中心只是搬家了,原来的房租到期了,公司重新租了别处的办公室。

很多用户反映称不好退款,一打打电话就占线,王女士表示,应该就是客服繁忙,“最近总部更新办公地址,部分服务器迁移,确实会出现延迟。”

同时,对方又发来一份详细说明,内容如下:

ofo退押金一切正常,退押金流程在0-15个工作日,如退款遇到问题可以拨打我们客服电话:4000507507。如遇客服繁忙可以多打几次。此外,用户也可以自行在app里申请退押金。由于近期更新办公地址,ofo部分服务器需要进行短时迁移,致使退押金周期被暂时性延长,待相关工作陆续完成后,退押金周期将会恢复正常。

城市经理:压缩成本,压力也很大

小黄车为何突然搬家?11月21日下午,河南商报记者又联系到ofo小黄车郑州运营中心的一名经理宋先生。

宋先生告诉河南商报记者,他们只是搬走了,但有新的办公地点,根据对方提供的位置,河南商报记者来到他们新办公地点。



(正文结束:本文网址https://www.newshw.com/jinrong/sports/021RE2019269.html)

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