ofo郑州公司回应“押金难退” 回应称因搬家后服务器迁移出现延迟导致

河南商报记者弯文奎 见习记者刘远怀 实习生 刘泽熹/文 王访贤/图

11月20日，一则“ofo郑州公司人去楼空”的消息牵动着不少ofo用户的心。不少ofo用户纷纷表示自己的押金还没有退还，这该怎么办?

探访

原ofo郑州运营中心，人去楼空

11月21日上午，河南商报记者来到位于郑州市金水路上的盛润国际广场，该地址曾为ofo郑州运营中心。

在其原先的办公位置，这里已经空无一人，大门被门锁锁上，玻璃门上还贴着急租、直租的信息。

透过玻璃门的缝隙，河南商报记者看到，屋内已经没有办公设施，在大门左侧，地上散落着不少小黄车的免费邀请卡，“厉害了word小黄车”的一张尤其显眼。

河南商报记者从该办公楼物业工作人员了解到，小黄车郑州运营中心已经从这里搬走了。

据此楼层负责保洁工作的工作人员说：“这里半个月前就已经没有人了，现在房东正在招租。”

反映：退款申请已过15工作日，却迟迟退不了款

运营中心和工作人员不知所踪，不少用户急了，押金还没退呢，客户电话又打不通。

11月21日下午，郑州市民张女士告诉河南商报记者，今年7月份，她给ofo小黄车交了199块钱押金。但随着各种各样免押金的共享单车出现，张女士想着能够退掉小黄车的押金，改骑其它车辆。但退款时，退款进展却出乎她的意料。

“承诺的退押金15个工作日可以到账，从10月份开始要求退，现在15个工作日都过了，还没收到钱。”对于这一结果，张女士觉得有些无奈。她介绍说，之前她也用ofo小黄车申请过退还押金，当时很快就收到了钱，这次不知道是怎么回事。

“电话一直打不通，有时候打了十几次才有自动语音。”张女士表示，她先后多次致电ofo小黄车官方客服电话，但电话却一直没打通。“没人理了，现在客服也不接电话了，就很担心。”

实测：小黄车可正常骑行 客服电话无法接通

根据用户所反映的情况，河南商报记者进行了一次测试。

河南商报记者以新用户身份注册ofo后，获得了2元的用车券。而扫码用车时，软件便弹出了交纳押金的页面，用户可以选择95元充余额免押或交纳99元押金才能用车。

在交纳了99元押金后，河南商报记者顺利开锁成功了一辆ofo共享单车，在骑行一段距离后便上锁还车，页面便弹出了2元用车券已支付本次车费的消息。

但当河南商报记者更换地点再次扫码骑车时，“余额不足无法用车，充值立送100元”的页面便弹了出来。

随后，河南商报记者进行了退押金操作，而在随后弹出的“退押金进度”页面中，99元的押金预计0-15个工作日原路退回支付账户。

河南商报记者尝试拨打客服电话，进行退款，电话随即直接转为自动语音提示，根据提示，河南商报记者选择余额退款。但电话一直在等待中，并无人接听，持续数秒后就自动挂机。记者尝试多次拨打，则提示“对不起，你要的电话忙”。

ofo：更新办公地址，部分服务器迁移会出现延迟

ofo小黄车郑州运营中心去哪了?现在很多人反映难退款等等，河南商报记者联系到ofo小黄车一名PR王女士。

王女士告诉河南商报记者，ofo小黄车郑州运营中心只是搬家了，原来的房租到期了，公司重新租了别处的办公室。

很多用户反映称不好退款，一打打电话就占线，王女士表示，应该就是客服繁忙，“最近总部更新办公地址，部分服务器迁移，确实会出现延迟。”

同时，对方又发来一份详细说明，内容如下：

ofo退押金一切正常，退押金流程在0-15个工作日，如退款遇到问题可以拨打我们客服电话：4000507507。如遇客服繁忙可以多打几次。此外，用户也可以自行在app里申请退押金。由于近期更新办公地址，ofo部分服务器需要进行短时迁移，致使退押金周期被暂时性延长，待相关工作陆续完成后，退押金周期将会恢复正常。

城市经理：压缩成本，压力也很大

小黄车为何突然搬家?11月21日下午，河南商报记者又联系到ofo小黄车郑州运营中心的一名经理宋先生。

宋先生告诉河南商报记者，他们只是搬走了，但有新的办公地点，根据对方提供的位置，河南商报记者来到他们新办公地点。